“6·18”促銷開啟 推出“全鏈路服務”提升服務競爭力

隨著“6·18”促銷的正式開啟，商家也開始開足馬力，通過全鏈路服務、退換無憂、定制隨心等增值服務來吸引消費者。

據了解，今年京東6·18電商平臺紛紛通過提升服務來體現競爭力。其中包含了185項基礎服務及上百項環節保障的“全鏈路服務”，為用戶提供全周期、全渠道、全場景、全時段的服務保障。有的平臺還在百貨頻道推出了豐富的特色定制服務和專屬權益。針對家居產品，電商也進一步強化以“先行理賠”為核心的“省心裝”服務，通過30天價保、三年質保、免費送裝、送裝拆舊等多項服務提升家居家裝送裝體驗。裝修業務推出“放心裝”標準化套餐項目，首期攜手百安居、金螳螂第三方商戶為用戶提供更具保障性的裝修全流程監管服務。在美妝頻道，“過敏無憂保障”的時長由60天升級為90天。而眼鏡業務方面，也推出“隨心換”服務，消費者購買光學眼鏡后，7天內商品有質量問題及佩戴不適問題，將享受兩次更換的機會，180天內商品出現任何損壞可直接更換。針對價值不菲的運動鞋等產品，運動頻道在今年6·18推出的“專業正品鑒別”服務，滿足條件的商品將被寄送至權威鑒別中心進行查驗鑒別，鑒別通過后方可寄送至客戶手中，電商的“5A級”品質保障服務中還包含上門換新和免費上門取退服務，讓消費者退換貨沒有后顧之憂。(記者劉宇)

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